Secondo una recente indagine sulle abitudini dei consumatori, nell’era digitale, lo shopping presso un negozio fisico vince ancora su quello virtuale.
Negli ultimi anni, lo shopping online è diventato un’abitudine per moltissimi consumatori: un nuovo modo di fare acquisti comodamente da casa che ha soddisfatto i più pigri. Sorprendentemente, però, il negozio fisico mantiene invariato il suo fascino e la maggior parte dei consumatori preferisce ancora recarsi in negozio per fare acquisti o ritirare i prodotti presso i punti vendita.
A confermarlo è uno studio condotto da Salesforce in collaborazione con SapientRazorfish che ha coinvolto i consumatori di sei Paesi. Basato su 6mila risposte, la ricerca ha evidenziato come il 59% delle persone tra i 18 e i 24 anni – i cosiddetti Millennials – preferisce ancora fare acquisti in negozio. Il 54% poi di questi dichiara di acquistare online ma di ritirare comunque in negozio. Se consideriamo, poi, le fasce d’età più alte fino ai 44 anni, la percentuale di chi ritira i prodotti in negozio arriva fino al 60%.
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Strano a dirsi, ma anche l’e-commerce quindi resta ancorato al negozio fisico in cui l’ambiente e l’attenzione al cliente si confermano degli elementi importanti che, oltre al momento dell’acquisto vero e proprio, fanno parte dello shopping. Motivo per il quale, i negozi stanno cercando di potenziare la comunicazione tra il canale digitale e quello fisico per fornire ai clienti un’esperienza a trecentosessanta gradi e stracciare la concorrenza.
Il mondo digitale, infatti, resta comunque importantissimo per prevedere e anticipare i bisogni dei consumatori. Secondo l’indagine, lo smarphone e i social network giocano un ruolo chiave per il coinvolgimento del consumatore: il 52% di tutto il traffico e-commerce mondiale comincia sui cellulari da cui parte la maggior parte degli ordini la cui percentuale è aumentata dell’81% dal 2015. Il sondaggio rileva ancora come il cellulare sia utilizzato anche in negozio stesso per confrontare i prezzi o per avere maggiori informazioni sul prodotto.
Allo stesso modo, i social network diventano un vero e proprio punto di forza che, spesso, riesce a fare la differenza: il 47% dei consumatori ha dichiarato di aver utilizzato un social per cercare un prodotto o un servizio. Una vera e propria vetrina, dunque, utilizzata soprattutto dai giovani che sono quelli che hanno più dimestichezza con questo tipo di strumenti. Il 67% degli acquirenti che utilizza i social media per fare acquisiti ha un’età compresa tra i 18 e i 24 anni.
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